Der Telekommunikationshandel steht vor großen Herausforderungen!
Externe Herausforderungen
Maximal 12 Monate Vertragslaufzeit
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Höherer Aufwand für Kundenbinding
Der Kunde muss regelmäßig kontaktiert werden um Ihn an den eigenen Shop zu binden.
Neue Dokumentationspflicht
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Jedes Verkaufsgespräch muss dokumentiert werden
Hoher administrativer Aufwand um gegen Regressforderungen von Kunden abgesichert zu sein.
Provisionsmodelle mit geringerem Ertrag
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Zusatzeinnahmen werden notwendig
Durch sinkende Provisionen für Neuverträge und Vertragsverlängerungen werden neue Einnahmen durch gezieltes Cross- und Up-Selling notwendig.
Interne Herausforderungen
Hohe Fluktuation
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Aufwändige Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Großer Aufwand und lange Einarbeitung bis neue Mitarbeiter einen Beitrag zum Ertrag des Unternehmens leisten können.
Systematische Bestandkundenpflege
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Kundenpotenziale müssen in Zukunft systematisch erfasst und genutzt werden
Strukturierte Gespräche und passgenaue Angebote gewährleisten Zusatzerträge
Optimaler Verkäufereinsatz
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Nutzung von Zeiten mit niedriger Kundenfrequenz zum aktiven Vertrieb
Service-Calls zur Kundenbindung, zum Zusatzverkauf und zur Kompensation von Umsatzschwankungen
Digitale Unterstützung für erfolgreiches Beraten und Verkaufen am Telefon
Praxisgerechte Gesprächsleitfäden mit Erfolgsgarantie
Automatisch erstelltes Gesprächsprotokoll mit Nutzenbeschreibung
Integriertes Schulungs- und Supportkonzept für die Weiterentwicklung der Verkäufer
- Mehr Beratungsqualität – alle relevanten Themen werden angesprochen
- Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Mehr über den Kunden erfahren – Ausschöpfen der Umsatzpotentiale
- Massiv verkürzte Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter
- Digital unterstütztes Verkaufen im Ladenlokal
- Neue Mitarbeiter sind schnell kompetent handlungsfähig
- Leerlaufzeiten mit Service-Anrufe im Bestand füllen
- Digitale Unterstützung für erfolgreiches Beraten und Verkaufen am Telefon
- Integriertes Schulungs- und Supportkonzept, um Verkäufer weiterzuentwickeln
- Bis zu 35 % mehr Abschlüsse beim Cross-Selling von DSL/Kabel
- Messbar mehr Umsatz bei Neueinsteigern schon nach 14 Tagen
- Zusatz-Angebote werden von den Kunden als wertvoller Service wahrgenommen
- Mehr Zufriedenheit bei den Verkäufern durch positive Kundenreaktionen